成人式・卒業式・結婚式・パーティーに花髪飾りを。

　Ｑ；　電話での注文も受け付けてもらえますか？

　　Ａ；　申し訳ございません。聞き間違えなどを防ぐ為、
　　　　お電話でのご注文はお受けしておりません。
　　　　ホームページからご注文をお願い致します。
　　　　どうしてもカートに商品が入らない場合のみ
　　　　メールにてご注文を承りますので、ご相談下さい。
　　　　尚、メールでのご注文の場合、
　　　　入れ違いで品切れになってしまう場合もございますので
　　　　その時はご了承下さい。

　Ｑ；　注文した後、追加で商品を頼みたいんですけど、一緒に発送してもらえますか？

　　Ａ；　ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　対応させていただきます。（追加注文と備考欄にご記入くださいませ。）
　　　　それ以降になりますと申し訳ございませんが、
　　　　再注文と言う形になってしまいます。

　Ｑ；　注文しましたが、確認メールが届きません。
　Ｑ；　商品について問い合わせをしましたがメールが届きません。

　　Ａ；　ご注文をいただきますと、まず自動返信でご注文確認のメールが届きます。
　　　　これは、「確かにご注文は受け付けました。」という意味と共に、
　　　　メールアドレスに間違いがないことも合わせてお知らせしているメールだとご理解ください。
　　　　この自動返信の【ご注文確認メール】・【ご注文ありがとうございましたメール】が届かない原因といたしましては、

　　　　*　メールアドレスを間違って記入した。
　　　　*　お使いのメールサーバーの迷惑メール対策でスパムメールと認識され、
　　　　　 迷惑メールフォルダに振り分けられた。または、削除された。
　　　　*　メールボックスが一杯で新規のメール受信ができない。
　　　　*　携帯メールを登録された場合は、パソコンからのメールを受信拒否、
　　　　　　または、ＵＲＬを含むメールの受信拒否をしている。

　　　　などが考えられます。

　　　　当店へ迷子メールとして返ってくる場合は、お客様にメールが届いていないと把握でき、
　　　　詳細を【迷子メールのお知らせ】のページに記載させていただきますが、
　　　　当店では把握できない場合も稀にございます。
　　　　その場合は、確認メールはお客様の元に届いているものと判断させていただきますのでご注意ください。

　　　　メールの返信が届かない場合は、お手数をお掛けいたしますが、
　　　　お客様ご自身で当店のメールを受信できますよう設定しなおしていただき、
　　　　【お問い合わせ】よりその旨ご連絡をいただくこととなっております。

　　　　フリーメールでのご登録の場合、本当に迷子メールになってしまうことがございます。
　　　　（行方不明になってしまうのです。実際にｈｏｔｍａｉｌでありました。）

　　　　当店よりお電話でのご連絡は、かなりのお時間がかかることなどから特にしておりません。
　　　　理由といたしましては、なかなかお電話に出ていただけないことや、
　　　　携帯電話の場合は着信拒否されてしまうこともあり、大変お時間のかかる作業です。
　　　　その為、他の業務の遅れの原因にもなり、他のお客様にご迷惑をお掛けする可能性も出てくるからです。
　　　　是非、ご理解いただき、ご協力をお願いいたします。

　　　　お問い合わせの場合は、ご連絡をいただければ再度送信させていただきますが、
　　　　それでも送信できない場合は、対応できかねますのでご了承くださいませ。

　　　　よろしくお願いいたします。


　Ｑ；　クレジット決済を選択し、注文後の自動返信メールは届いたのですが、
　一向に【ご注文ありがとうございました】のメールが届きません。
　ログインして確認しましたが、注文はされているみたいです。
　 　Ａ；　申し訳ございません。
　　　 当店へは、ペイパルから決済完了のメールが届いておりませんし、
　　　 確認させていただきましたが、決済は完了しておりません。
　　　 途中で決済を中断されておりますと、ご注文はキャンセルとなります。
　　　 【クレジット決済について】をご覧いただき、最後までお手続きをお願いいたします。
　　　 営業時間外や、休業日にご注文いただいた場合は、決済が終了していなくても、
　　　 在庫を元に戻す作業ができません。
　　　 その為、途中で決済を終了されますと、一時的に在庫なしの状態となり、
　　　 ご注文が受け付けられているような状態になりますが、
　　　 実際には、決済が完了しておりませんので、翌営業日、営業時間にキャンセル処理させていただきます。
　　　 特に１品物ですと他のお客様に大変迷惑がかかりますので、
　　　 ご購入ご希望の際は、最後までお手続きをお願いいたします。
　　　 何度も同じことが続くようなことがございますと、
　　　 悪質ないたずらとして、ご購入を拒否させていただくこともございますので、ご注意ください。
　　　　

　Ｑ；　注文後の自動返信メールは届いたのに、
　その後の【ご注文ありがとうございました】のメールが届きません。

　 　Ａ；　ご注文いただいたのが、営業時間外・休業日の場合は、
　　　 営業時間・営業日まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
　　　 営業時間・営業日になりましても【ご注文ありがとうございました】のメールが届かない場合は、
　　　 恐れ入りますが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますのでご確認いただき、
　　　 迷惑メールではないと設定していただきますようお願いいたします。

　　　 迷惑フォルダにも振り分けられていない場合は、お手数をお掛けいたしますが、
　　　 【お問い合わせ】よりご連絡をお願いいたします。

　　　 フリーメールでのご登録の場合、このようなケースが多発しております。
　　　 迅速な発送作業をするため、できる限りフリーメールでのご登録はお避けいただくと助かります。


　Ｑ；　注文した後で、新商品がＵＰされました。
　　　新商品の中に気に入ったものがあったのですが交換できますか？

　 　Ａ；　はい。ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　　交換可能です。メールにてご連絡くださいませ。

　Ｑ；　注文をキャンセルしたいのですが。

　　Ａ；　はい。ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　　キャンセル可能でございます。
　　　　　【キャンセルについて】をご確認いただき、
　　　　　必ず、【お問い合わせ】より、
　　　　　件名：キャンセル希望
　　　　　としていただいて、必要事項を記載していただきご連絡くださいませ。
　　　　　通常のメールや確認メールへの返信は、件名が無い場合や、お名前が無い場合など
　　　　　必要事項の記載の無い場合があり、対処に困ることがございますので、受け付けをしておりません。
　　　　　また、お電話での受付もしておりませんので、必ず【お問い合わせ】よりお願い致します。
　　　　　キャンセルのご連絡を頂いた後、必ず返信いたします。
　　　　　当ショップからの返信メールが届かない場合は、
　　　　　お客様からのキャンセルが受け付けられていませんので、
　　　　　お手数ではございますが、お電話にてご連絡ください。
　　　　　（期日後のキャンセルはできません。）

　Ｑ；　注文した商品の変更をしたいのですが。

　　Ａ；　ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　　商品の変更は可能でございます。
　　　　　【お問い合わせ】より、
　　　　　件名：商品の変更希望
　　　　　としていただいて、ご連絡くださいませ。
　　　　　期日指定をされている場合は、発送が遅れる可能性がございますので、
　　　　　期日に間に合わなくなる場合もございます。
　　　　　一度ご相談ください。

　Ｑ；　【定形外郵便】で期日指定をしたいのですが、出来ますか？

　　Ａ；　申し訳ございません。【定形外郵便】での発送に関しましては、期日指定はしていただけません。
　　　　　どうしてもご希望の期日がございましたら、【ゆうパック】での発送を選択ください。

　Ｑ；　発送方法とお支払方法は変更できますか？

　　Ａ；　はい。ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　　変更可能でございます。
　　　　　【お問い合わせ】よりご連絡くださいませ。
　　　　　後ほど再計算致しました確認メールを送信致しますので、
　　　　　ご確認くださいませ。

　Ｑ；　確認しましたので、なるべく早く発送していただきたいです。

　　Ａ；　ご確認ありがとうございます。
　　　　　なるべく早くということは、お急ぎでということでしょうか？
　　　　　発送当日、お客様の商品を順番に梱包していき、
　　　　　梱包完了後に各配送業者に委託しますので１件だけ早く発送をすることができませんし、
　　　　　お受けしておりません。
　　　　　また、お急ぎでの発送をご希望の場合は、有料となりますが、事前にご依頼いただければ、
　　　　　可能な場合は発送させていただきますので、前もってご相談ください。


　Ｑ；　本日入金しましたので、至急発送してください。

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　事前にご依頼いただいていない商品の、お急ぎの発送はお受けしておりません。
　　　　　お急ぎでの発送をご希望の場合は、前もってご相談くださいませ。
　　　　　有料ではございますが、可能な場合は、対応させていただきます。

　Ｑ；　クレジット決済はしてませんか？

　　Ａ；　ペイパルでのクレジット決済を開始いたしました。
　　　　　VISA , MASTER , JCB のクレジットカードでのお支払いが可能となっております。
　
　Ｑ；　３日以内に振込みが間に合わなかったのですが、大丈夫ですか？

　　Ａ；　大丈夫です。
　　　　　まずは必ず、振込みが間に合わなかったことをメールにてお知らせください。
　　　　　その後、お振込みが済みましたらお手数ですが、再度ご連絡くださいませ。
　　　　　確認後、翌営業日に発送させていただきます。
　　　　　ご連絡の無いままお振込みの期限を過ぎますと、
　　　　　キャンセル扱いとなりますので、必ず、ご連絡をしていただいてから、
　　　　　ご入金をお願い致します。
　　　　　なお、こちらからのご連絡はいたしません。
　　　　　お振込み期日が過ぎても、ご連絡をいただけない場合は、
　　　　　無断キャンセルとして、キャンセル処理させていただきますので、
　　　　　ご注意くださいませ。
　　　　　　　　　　
　Ｑ；　３日以内に振込みが間に合わなかったのですが、先に送ってもらえますか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　ご入金の確認後の発送となりますのでよろしくお願い致します。

　Ｑ；　振込みしましたが、商品を変更してもらいたいのですが？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　ご入金後の商品の変更は、原則としてお断りしております。
　　　　　但し、同じ金額の商品の場合はご相談ください。
　　　　　この場合、発送が１営業日後になります。

　Ｑ；　振込みした後のキャンセルにも応じてもらえますか？

　　Ａ；　発送前の段階でしたら、キャンセルに応じさせていただきますが、
　　　　　ご返金の際の手数料は、お客様のご負担となります。
　　　　　ご了承ください。

　Ｑ；　すぐに欲しいんですけど、一番早い発送はいつですか？

　　Ａ；　ご注文いただいた曜日・時間にもよりますが、
　　　　　大体当日午後３時までのご注文で、代金引換をご利用になりますと
　　　　　翌日（翌日が休業日の場合は、休業日明け）の午後には
　　　　　発送させていただきます。
　　　　　到着は、地域によって変わってきますが、
　　　　　【ゆうパック】でしたら早い地域で翌日には到着予定となっております。
　　　　　午後３時を過ぎますと翌日発送をご希望の場合は、
　　　　　【お急ぎ扱い】の商品となってしまい、
　　　　　１商品に付き５００円加算されます。（一部商品は１００円）
　　　　　一度【お問い合わせ】よりご相談ください。

　Ｑ；　一ヶ月程先に期日指定をしたいのですが、可能ですか？

　　Ａ；　あまり期間が長いとトラブルの元となりますので、避けたいのですが、
　　　　　確認メールでご指定させていただきました期日以降のキャンセルは、
　　　　　お受けできませんがご理解いただけるのでしたら承ります。

　Ｑ；　注文していたのとは違う商品が届いた時はどうすればいいですか？
　Ｑ；　届いたときすでに破損していた場合はどうすればいいですか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　お手数をおかけ致しますが、【お問い合わせ】よりご連絡ください。
　　　　　折り返しご連絡致します。
　　　　　定形外郵便での発送商品は、配送中の保障がございませんので、
　　　　　破損に関しては、返品・交換の対象外となります。
　　　　　
　Ｑ；　思っていた大きさと違っていた場合、返品できますか？

　　Ａ；　返品はお受けいたしますが、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
　　　　　その他、商品発送時の送料及び代引き手数料、ご返金時の手数料など、
　　　　　割引料金ではなく実費ご負担していただくことをご了承の上必ずご連絡下さい。
　　　　　返品・返金方法等お知らせ致します。
　　　　　尚、ご連絡の無い返品は、お受けできませんので了承ください。

　　　　　但し、ご使用されていないことが条件です。
　　　　 定形外郵便発送、ケース及び袋より出したものも受付できません。

　　　　　大きさ・色が思っていたお色と違う事は、
　　　　　ケース・袋の上からでも確認ができますので、ご協力ください。
　　　　　髪飾り・ヘアアクセサリー・アクセサリーは、
　　　　　直接肌につけるものですので、ご理解ください。

　Ｑ；　髪飾りのお花の一部が汚れていました。
　　　　　返品できますか？

　　Ａ；　返品はお受けいたしますが、商品を確認させていただき、
　　　　　汚れではない場合は、お客様都合の返品となりますので、
　　　　　商品発送時の送料及び代引き手数料、ご返金時の手数料など、
　　　　　割引料金ではなく実費ご負担していただくことを予めご了承ください。
　　　　　返送時の送料等もお客様のご負担となります。
　　　　　汚れと勘違いされる花材（シルクフラワー）の染めむらは、
　　　　　よりリアル感を出すために、わざと枯れた感じ、
　　　　　虫食いの感じに仕上げているものもあり、
　　　　　汚れではありませんので不良品にはなりません。
　　　　　ご理解いただけない方は、ご購入をお控えくださいますようお願い致します。
　　 　　（明らかに汚れと思われるものにつきましては、全額返金させていただきます。）

　Ｑ；　髪飾りのお花の一部にボンドが付着していました。
　　　　　返品できますか？

　　Ａ；　花材（シルクフラワー）の染めむら、花材カット面の繊維のほつれ、
　　 　　また、仕入れの段階でボンドなどが少量付着しているものもございますが、
　　 　　商品の性質上、不良品の対象にはなりませんので、よくご理解のうえご購入下さい。

　　　　　返品はお受けいたしますが、お客様都合の返品となりますので、
　　　　　送料等手数料を差し引いて代金を返金させていただきます。

　　　シルクフラワーの特徴をご理解いただけない方は、
　　　ご購入をお控えくださいますようお願い致します。

　Ｑ；　シルクフラワーって造花のことですよね？
　　　安っぽくないですか？

　 　　Ａ；　はい。シルクフラワーは造花です。
　　　　ただ、最近の造花は大変造りがよく、本物と間違うくらいの
　　　　質の良いものが多くなってきました。
　　　　確かに、お値段の安い物の中には安っぽいものもございますが、
　　　　当店では納得した商品しか出しておりませんが、やはり生花ではございませんので、
　　　　ご納得の上、ご購入くださいませ。
　　　　
　Ｑ；　よくお店に売っているシルクフラワーは、お花の部分を
　　　少し引っ張るだけで取れてしまいますよね。
　　　髪飾りにして大丈夫ですか？

　　Ａ；　大丈夫です。
　　　　お店によっては、そのまま処理せず髪飾りにしている場合もあるようですが、
　　　　当店では、ほとんどの（中には処理できないものもございます。）シルクフラワーの
　　　　お花部分を茎の部分からはずし一本ずつ抜けないように
　　　　ワイヤーを付け直して処理しておりますので
　　　　少し引っ張ったぐらいでは抜けません。ご安心下さい。

　Ｑ；　ＳＯＬＤ　ＯＵＴになっている商品が欲しいのですが、
　　　作ってもらえますか？

　　Ａ；　【再製作髪飾りをご希望の方へ】のページをご一読いただき、
　　　　　各商品の【お問い合せフォーム】よりお問い合わせくださいませ。
　　　　　お花の在庫、またその他のパーツの在庫がございます時は
　　　　　再製作可能でございます。
　　　　　正式なご依頼をいただき、ご入金確認後の製作開始となります。
　　　　　

　Ｑ；　髪飾りをオーダーしたいのですが？

　　Ａ；　※まことに勝手ながら今現在オーダーはお受けしておりません。
　　　　　　再製作のみ受け付けておりますので予めご了承くださいませ。

　Ｑ；　金具を違う金具に交換してもらいたいのですが。

　　Ａ；　ご注文前に、商品詳細ページの【お問い合わせ】ボタンより
　　　　　お問い合わせ下さい。
　　　　　折り返し、メールにてお知らせ致します。

　Ｑ；　お客様登録をしたのですが、ポイントが加算されません。

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　お客様登録していただいただけでは、ポイントは加算されません。
　　　　　商品をご購入いただき、ご入金確認の後ポイントは加算されます。

　Ｑ；　実際に商品を見てみたいのですが、店舗はあるのですか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　実店舗はございませんのでインターネットのみでの販売となります。

　Ｑ；　領収書の発行をしていただけますか？

　　Ａ；　原則として、各銀行/郵便局からお受取りのお振込控え、
　　　　　また郵便局発行の【代金引換郵便物引き換え金受領証】が
　　　　　領収書としてご利用いただけますので、ご注文者を会社名にしていただくとよろしいかと思います。
　　　　　尚、当店発行の領収書が必要な場合は、
　　　　　【領収書について】をご覧いただきお申し込みくださいませ。

　Ｑ；　卸販売はしていますか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　卸販売につきましては、現在お申し込み件数が予定数に達しましたので
　　　　　新規の受付はしておりません。
　　　　　再開の予定は未定です。