成人式・卒業式・結婚式・パーティーに花髪飾りを。

　Ｑ；　電話での注文も受け付けてもらえますか？

　　Ａ；　申し訳ございません。聞き間違えなどを防ぐ為、
　　　　お電話でのご注文はお受けしておりません。
　　　　ホームページからご注文をお願い致します。
　　　　どうしてもカートに商品が入らない場合のみ
　　　　メールにてご注文を承りますので、ご相談下さい。
　　　　尚、メールでのご注文の場合、
　　　　入れ違いで品切れになってしまう場合もございますので
　　　　その時はご了承下さい。

　Ｑ；　注文した後、追加で商品を頼みたいんですけど、一緒に発送してもらえますか？

　　Ａ；　ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　対応させていただきます。（追加注文と備考欄にご記入くださいませ。）
　　　　それ以降になりますと申し訳ございませんが、
　　　　再注文と言う形になってしまいます。

　Ｑ；　注文しましたが、確認メールが届きません。
　Ｑ；　商品について問い合わせをしましたがメールが届きません。

　　Ａ；　ご注文・お問い合わせをいただきますと、まず自動返信で注文・お問い合わせ確認のメールが届きます。
　　　　この自動返信の注文・お問い合わせ確認メールが届かない場合は、
　　　　メールアドレスを間違って記入された可能性がございます。
　　　　その場合、当店へ迷子メールとして返ってきますので、お客様にメールが届いていないと把握でき、
　　　　詳細を【迷子メールのお知らせ】のページに記載させていただきますが、
　　　　ショップよりお客様へのご連絡は特にしておりません。

　　　　【迷子メールのお知らせ】に掲載されていない場合は、お使いのメールサーバが、
　　　　自動的に迷惑メールフォルダに振り分けている事例が過去にございましたので、
　　　　（場合によっては、受信拒否となっている場合もございます。）
　　　　その場合は、残念ながら当ショップでは把握できませんので対処の仕様がないのが現状です。
　　　　ショップといたしましては、お客様からご連絡が無ければ、メールが届いているものと判断いたします。
　　　　代引きをご利用の場合は、特にご注意くださいませ。
　　　　ご注文は受け付けられていますので、ご連絡が無い場合は、
　　　　ご注文内容に問題がないと判断し発送の手配をいたします。

　　　　メールの返信が届かない場合で、【迷子メールのお知らせ】にも掲載されていない場合は、
　　　　お手数をお掛けいたしますが、お客様ご自身で当店のメールを受信できますよう設定しなおしていただき、
　　　　【お問い合わせ】よりその旨ご連絡をいただけますでしょうか。
　　　　お願い致します。

　　　　ご注文いただいたのに、自動返信メールが届かない、
　　　　迷惑フォルダにも届いていない場合も、【お問い合わせ】よりご連絡ください。
　　　　フリーメールでのご登録の場合、本当に迷子メールになってしまうことがございます。
　　　　（行方不明になってしまうのです。実際にｈｏｔｍａｉｌでありました。）

　　　　また、携帯のメールアドレスでご登録いただいた場合は、
　　　　パソコンからのメールを受信拒否とされている場合がございます。
　　　　受信許可としてからご注文ください。
　　　　お願い致します。


　Ｑ；　注文した後で、新商品がＵＰされました。
　　　新商品の中に気に入ったものがあったのですが交換できますか？

　 　Ａ；　はい。ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　　交換可能です。メールにてご連絡くださいませ。

　Ｑ；　注文をキャンセルしたいのですが。

　　Ａ；　はい。ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　　キャンセル可能でございます。
　　　　　【キャンセルについて】をご確認いただき、
　　　　　必ず、【お問い合わせ】より、
　　　　　件名：キャンセル希望
　　　　　としていただいて、必要事項を記載していただきご連絡くださいませ。
　　　　　通常のメールや確認メールへの返信は、件名が無い場合や、お名前が無い場合など
　　　　　必要事項の記載の無い場合があり、対処に困ることがございますので、受け付けをしておりません。
　　　　　また、お電話での受付もしておりませんので、必ず【お問い合わせ】よりお願い致します。
　　　　　キャンセルのご連絡を頂いた後、必ず返信いたします。
　　　　　当ショップからの返信メールが届かない場合は、
　　　　　お客様からのキャンセルが受け付けられていませんので、
　　　　　お手数ではございますが、お電話にてご連絡ください。
　　　　　（期日後のキャンセルはできません。）

　Ｑ；　注文した商品の変更をしたいのですが。

　　Ａ；　ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　　商品の変更は可能でございます。
　　　　　【お問い合わせ】より、
　　　　　件名：商品の変更希望
　　　　　としていただいて、ご連絡くださいませ。
　　　　　期日指定をされている場合は、発送が遅れる可能性がございますので、
　　　　　期日に間に合わなくなる場合もございます。
　　　　　一度ご相談ください。

　Ｑ；　【定形外郵便】で期日指定をしたいのですが、出来ますか？

　　Ａ；　申し訳ございません。【定形外郵便】での発送に関しましては、期日指定はしていただけません。
　　　　　どうしてもご希望の期日がございましたら、【ゆうパック】での発送を選択ください。

　Ｑ；　発送方法とお支払方法は変更できますか？

　　Ａ；　はい。ご注文確認メールでお伝えしております期日までは
　　　　　変更可能でございます。
　　　　　【お問い合わせ】よりご連絡くださいませ。
　　　　　後ほど再計算致しました確認メールを送信致しますので、
　　　　　ご確認くださいませ。

　Ｑ；　クレジット決済はしてませんか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　お支払方法は、代金引換または三菱東京ＵＦＪ銀行・ｅバンク・郵便局への
　　　　　商品代金先払いとなっております。ご了承下さい。
　
　Ｑ；　３日以内に振込みが間に合わなかったのですが、大丈夫ですか？

　　Ａ；　大丈夫です。
　　　　　まずは必ず、振込みが間に合わなかったことをメールにてお知らせください。
　　　　　その後、お振込みが済みましたらお手数ですが、再度ご連絡くださいませ。
　　　　　確認後、翌営業日に発送させていただきます。
　　　　　ご連絡の無いままお振込みの期限を過ぎますと、
　　　　　キャンセル扱いとなりますので、必ず、ご連絡をしていただいてから、
　　　　　ご入金をお願い致します。
　　　　　なお、こちらからのご連絡はいたしません。
　　　　　お振込み期日が過ぎても、ご連絡をいただけない場合は、
　　　　　無断キャンセルとして、キャンセル処理させていただきますので、
　　　　　ご注意くださいませ。
　　　　　　　　　　
　Ｑ；　３日以内に振込みが間に合わなかったのですが、先に送ってもらえますか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　ご入金の確認後の発送となりますのでよろしくお願い致します。

　Ｑ；　振込みしましたが、商品を変更してもらいたいのですが？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　ご入金後の商品の変更は、原則としてお断りしております。
　　　　　但し、同じ金額の商品の場合はご相談ください。
　　　　　この場合、発送が１営業日後になります。

　Ｑ；　振込みした後のキャンセルにも応じてもらえますか？

　　Ａ；　発送前の段階でしたら、キャンセルに応じさせていただきますが、
　　　　　ご返金の際の手数料は、お客様のご負担となります。
　　　　　ご了承ください。

　Ｑ；　すぐに欲しいんですけど、一番早い発送はいつですか？

　　Ａ；　ご注文いただいた曜日・時間にもよりますが、
　　　　　大体当日午後３時までのご注文で、代金引換をご利用になりますと
　　　　　翌日（翌日が休業日の場合は、休業日明け）の午後には
　　　　　発送させていただきます。
　　　　　到着は、地域によって変わってきますが、
　　　　　【ゆうパック】でしたら早い地域で翌日には到着予定となっております。
　　　　　午後３時を過ぎますと翌日発送をご希望の場合は、
　　　　　【お急ぎ扱い】の商品となってしまい、
　　　　　１商品に付き５００円加算されます。（一部商品は１００円）
　　　　　一度【お問い合わせ】よりご相談ください。

　Ｑ；　一ヶ月程先に期日指定をしたいのですが、可能ですか？

　　Ａ；　あまり期間が長いとトラブルの元となりますので、避けたいのですが、
　　　　　確認メールでご指定させていただきました期日以降のキャンセルは、
　　　　　お受けできませんがご理解いただけるのでしたら承ります。

　Ｑ；　注文していたのとは違う商品が届いた時はどうすればいいですか？
　Ｑ；　届いたときすでに破損していた場合はどうすればいいですか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　お手数をおかけ致しますが、【お問い合わせ】よりご連絡ください。
　　　　　折り返しご連絡致します。
　　　　　定形外郵便での発送商品は、配送中の保障がございませんので、
　　　　　破損に関しては、返品・交換の対象外となります。
　　　　　
　Ｑ；　思っていた大きさと違っていた場合、返品できますか？

　　Ａ；　返品はお受けいたしますが、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
　　　　　その他、商品発送時の送料及び代引き手数料、ご返金時の手数料など、
　　　　　割引料金ではなく実費ご負担していただくことをご了承の上必ずご連絡下さい。
　　　　　返品・返金方法等お知らせ致します。
　　　　　尚、ご連絡の無い返品は、お受けできませんので了承ください。

　　　　　但し、ご使用されていないことが条件です。
　　　　 定形外郵便発送、ケース及び袋より出したものも受付できません。

　　　　　大きさ・色が思っていたお色と違う事は、
　　　　　ケース・袋の上からでも確認ができますので、ご協力ください。
　　　　　髪飾り・ヘアアクセサリー・アクセサリーは、
　　　　　直接肌につけるものですので、ご理解ください。

　Ｑ；　シルクフラワーって造花のことですよね？
　　　安っぽくないですか？

　 　　Ａ；　はい。シルクフラワーは造花です。
　　　　ただ、最近の造花は大変造りがよく、本物と間違うくらいの
　　　　質の良いものが多くなってきました。
　　　　確かに、お値段の安い物の中には安っぽいものもございますが、
　　　　当店では納得した商品しか出しておりませんが、やはり生花ではございませんので、
　　　　ご納得の上、ご購入くださいませ。
　　　　
　Ｑ；　よくお店に売っているシルクフラワーは、お花の部分を
　　　少し引っ張るだけで取れてしまいますよね。
　　　髪飾りにして大丈夫ですか？

　　Ａ；　大丈夫です。
　　　　お店によっては、そのまま処理せず髪飾りにしている場合もあるようですが、
　　　　当店では、ほとんどの（中には処理できないものもございます。）シルクフラワーの
　　　　お花部分を茎の部分からはずし一本ずつ抜けないように
　　　　ワイヤーを付け直して処理しておりますので
　　　　少し引っ張ったぐらいでは抜けません。ご安心下さい。

　Ｑ；　ＳＯＬＤ　ＯＵＴになっている商品が欲しいのですが、
　　　作ってもらえますか？

　　Ａ；　【予約・オーダー髪飾り】のページをご一読いただき、
　　　　　【お問い合せフォーム】よりお問い合わせくださいませ。
　　　　　お花の在庫、またその他のパーツの在庫がございます時は
　　　　　再製作可能でございます。
　　　　　当店よりご連絡させていただきますので、折り返しお返事をいただければ、
　　　　　正式なご依頼として製作に取り掛かります。
　　　　　その際、お客様のお名前、ご住所、お電話番号等お知らせいただきますと、
　　　　　【予約・オーダー髪飾り】のページにＵＰさせていただきますので、
　　　　　慌てずお買い物が出来ます。
　　　　　お知らせいただかなかった場合は、一般のページへＵＰさせていただきます。
　　　　　

　Ｑ；　髪飾りをオーダーしたいのですが？

　　Ａ；　ありがとうございます。
　　　　　お使いになるお日にちはいつ頃でしょうか？
　　　　　花材を取り寄せなくてはならない場合、お時間がかかりますので、
　　　　　まずは、ご使用になる日にち・使用したいお花・イメージ・ヘアスタイルなどを
　　　　　専用の【オーダー髪飾りお申し込みフォーム】にてお知らせください。
　　　　　あまりお日にちがない場合は、お断りさせていただく場合もございます。

　　　　　できるだけ、余裕を持ってご依頼いただけると助かります。
　　　　　詳細は【予約・オーダー髪飾り】のページに記載させていただいておりますので、
　　　　　まずはご一読いただき、【オーダー髪飾りお申し込みフォーム】よりお申し込みくださいませ。

　Ｑ；　金具を違う金具に交換してもらいたいのですが。

　　Ａ；　ご注文前でしたら、商品詳細ページの【お問い合わせ】ボタンより
　　　　　お問い合わせ下さい。
　　　　　ご注文時でしたら、備考欄にご記入下さい。
　　　　　折り返し、メールにてお知らせ致します。

　Ｑ；　お客様登録をしたのですが、ポイントが加算されません。

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　お客様登録していただいただけでは、ポイントは加算されません。
　　　　　商品をご購入いただき、ご入金確認の後ポイントは加算されます。

　Ｑ；　実際に商品を見てみたいのですが、店舗はあるのですか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　実店舗はございませんのでインターネットのみでの販売となります。

　Ｑ；　領収書の発行をしていただけますか？

　　Ａ；　原則として、各銀行/郵便局からお受取りのお振込控え、
　　　　　また郵便局発行の【代金引換郵便物引き換え金受領証】が
　　　　　領収書としてご利用いただけますので、ご注文者を会社名にしていただくとよろしいかと思います。
　　　　　尚、当店発行の領収書が必要な場合は、
　　　　　【領収書について】をご覧いただきお申し込みくださいませ。

　Ｑ；　卸販売はしていますか？

　　Ａ；　申し訳ございません。
　　　　　卸販売につきましては、現在お申し込み件数が予定数に達しましたので
　　　　　新規の受付はしておりません。
　　　　　再開の予定は未定です。